Hilfe & Anleitungen / Finanzen & Abrechnung
Rückerstattungen & Dispute
Der Prozess für Stornierungen, Rückerstattungsanfragen und Eskalationen.
4 Min.
1. Rückerstattung anfragen (Kunde)
Als Kunde kannst du in deiner Zahlungshistorie eine Rückerstattung anfragen, falls eine Leistung nicht wie vereinbart erbracht wurde. Klicke dazu auf das Rückerstattungs-Symbol neben der entsprechenden Zahlung.
Tipp: Anfragen sind erst nach dem Termin oder innerhalb einer bestimmten Frist möglich.
2. Grund angeben (Kunde)
Beschreibe deinen Grund im Textfeld so genau wie möglich. Dir wird angezeigt, welcher maximale Betrag basierend auf den Stornierungsbedingungen des Coaches erstattungsfähig ist.
Tipp: Eine klare, freundliche Begründung hilft dem Coach bei der Entscheidung.
3. Auf Anfrage reagieren (Coach)
Als Coach erhältst du die Anfrage und kannst sie über das Dashboard bearbeiten. Du entscheidet, ob du die Rückerstattung akzeptierst oder ablehnst und kannst den Betrag individuell anpassen (z. B. eine teilweise Erstattung).
Tipp: Kommuniziere transparent mit dem Kunden über die Nachrichtenfunktion.
4. Proaktive Erstattung (Coach)
Coaches können auch von sich aus eine Rückerstattung initiieren – zum Beispiel, wenn eine Sitzung krankheitsbedingt ausfallen muss. Dies geschieht in der Transaktionshistorie.
Tipp: Bei vollumfänglichen Erstattungen fallen für dich keine Gebühren an.
5. Ergebnis einsehen (Kunde)
Nachdem der Coach entschieden hat, siehst du das Ergebnis (Akzeptiert, Abgelehnt oder Teilweise) inklusive einer Nachricht des Coaches in deiner Übersicht.
Tipp: Das Geld wird in der Regel innerhalb von 5-10 Arbeitstagen auf dein Zahlungsmittel zurückgebucht.
6. An Support eskalieren (Kunde)
Falls du mit der Entscheidung des Coaches nicht einverstanden bist (z. B. bei einer Ablehnung ohne Begründung), kannst du den Vorgang an den Plattform-Support eskalieren.
Tipp: Der Support prüft den Fall unabhängig und trifft eine finale Entscheidung.